在产品和价格差距越来越小的市场环境下，企业真正能够拉开差距的，往往不是功能本身，而是客户体验。尤其是在用户第一次接触品牌的阶段，沟通体验几乎直接决定了后续是否继续了解甚至成交。   在线客服，正是客户体验中最容易被忽视、却最关键的一�… Read More